Política de Reembolso
SMS.online oferece serviços de aquisição de números virtuais, e após a ativação bem-sucedida do número e a realização da compra, não há reembolso. Ao comprar em nosso site, você aceita esse fato. No entanto, em casos excepcionais, o reembolso pode ser possível devido às características do nosso produto.
1. SMS Não Recebido
Se você não recebeu o SMS com o código de confirmação devido a problemas no servidor, entre em contato conosco para assistência. O pedido de falta de SMS deve ser feito dentro de 7 dias após a compra do número. Se o pedido não for feito dentro desse prazo, o número será considerado ativado e o reembolso não será possível.
2. Número Virtual Inválido
Se o número virtual se mostrar inválido após o recebimento do SMS, podemos considerar um pedido de reembolso mediante apresentação de provas de invalidez (por exemplo, capturas de tela de autenticação em duas etapas). O pedido deve ser feito dentro de 7 dias após a compra. Se não houver contato nesse período, o número será considerado ativado com sucesso e o direito ao reembolso será perdido.
3. Problemas Significativos
Testamos rigorosamente todos os produtos antes do lançamento, mas problemas imprevistos podem ocorrer. Se isso acontecer, entre em contato conosco e resolveremos o erro em até 72 horas. Se o defeito não for corrigido nesse prazo a partir da primeira reclamação, será feito um reembolso total ou oferecida uma troca por um produto de valor equivalente. Para resolver problemas, nossos especialistas podem solicitar acesso temporário ao seu servidor. A recusa em fornecer acesso pode atrasar a resolução do problema, e a recusa total tornará o reembolso impossível.
4. Incompatibilidade com Software
Não nos responsabilizamos pela incompatibilidade de nossos produtos com software de terceiros (plugins, módulos, extensões etc.), a menos que sejam indicados como compatíveis na página de vendas do produto. A compatibilidade total com a hospedagem na web não é garantida, e suporte para aplicativos de terceiros não é fornecido.
5. Prazos e Taxas de Reembolso
Os pedidos de reembolso são aceitos dentro de 1 semana após o pedido pelo e-mail [email protected]. A taxa de reembolso é de 5%. Se já tiver passado mais de um ano desde o último depósito, a taxa será de 15%, após 2 anos — 25%, e após 3 anos — 35%. Seu pedido deve conter uma descrição detalhada dos motivos do reembolso e estar em conformidade com nossos Termos e Condições.
6. Métodos de Pagamento com Opção de Reembolso
Nem todos os métodos de pagamento permitem reembolso. O reembolso está disponível para pagamentos em criptomoeda, por meio de adquirência e carteiras eletrônicas. Pagamentos via método P2P não são reembolsáveis.
Na etapa de confirmação do pagamento, o Usuário é informado sobre a aplicação do método P2P. Ao realizar o pagamento, o Usuário confirma a escolha consciente do método P2P e reconhece que não há reembolso para esses pagamentos.
O reembolso em criptomoeda é feito após a dedução da taxa da rede blockchain correspondente. O valor da taxa é determinado pelas regras da rede e não depende de nós.