Política de Reembolso
SMS.online ofrece servicios para la adquisición de números virtuales, y una vez que el número ha sido activado y la compra realizada, no se realizan reembolsos. Al comprar en nuestro sitio, aceptas este hecho. Sin embargo, en casos excepcionales, se puede considerar un reembolso debido a las características de nuestro producto.
1. Falta de SMS
Si no recibiste el SMS con el código de confirmación debido a problemas con el servidor, contáctanos para obtener ayuda. La solicitud por falta de SMS debe presentarse dentro de los 7 días posteriores a la compra del número. Si no se presenta la solicitud dentro de este plazo, el número se considerará activado y no habrá posibilidad de reembolso.
2. Número virtual inválido
Si el número virtual resulta ser inválido después de recibir el SMS, podemos considerar una solicitud de reembolso siempre que se proporcionen pruebas de invalidez (por ejemplo, capturas de pantalla de la autenticación de dos factores). La solicitud debe presentarse dentro de los 7 días posteriores a la compra. Si no se contacta dentro de este período, el número se considerará activado con éxito y se perderá el derecho a reembolso.
3. Fallos significativos
Probamos cuidadosamente todos los productos antes de su lanzamiento, pero pueden surgir problemas imprevistos. En caso de que ocurran, contáctanos y solucionaremos el error en un plazo de 72 horas. Si el defecto no se corrige dentro de este plazo desde la primera queja, se realizará un reembolso completo o se ofrecerá un producto de valor similar. Para resolver problemas, nuestros especialistas pueden solicitar acceso temporal a tu servidor. Negarse a proporcionar acceso puede retrasar la solución del problema, y la negativa total hará que el reembolso sea imposible.
4. Incompatibilidad con software
No somos responsables de la incompatibilidad de nuestros productos con software de terceros (plugins, módulos, extensiones, etc.) a menos que se indiquen como compatibles en la página de ventas del producto. No se garantiza la compatibilidad total con el alojamiento web, y no se proporciona soporte para aplicaciones de terceros.
5. Tiempos y comisiones de reembolso
Las solicitudes de reembolso se aceptan dentro de 1 semana desde la fecha del pedido a [email protected]. La comisión por reembolso es del 5%. Si han pasado más de un año desde el último depósito, la comisión será del 15%, después de 2 años será del 25%, y después de 3 años será del 35%. Tu solicitud debe incluir una descripción detallada de las razones del reembolso y cumplir con nuestros Términos y Condiciones.
6. Métodos de pago con opción de reembolso
No todos los métodos de pago permiten reembolsos. Los reembolsos están disponibles para pagos en criptomonedas, a través de adquirencia y monederos electrónicos. Los pagos mediante el método P2P no son reembolsables.
En la etapa de confirmación del pago, se informa al Usuario sobre la aplicación del método P2P. Al realizar el pago, el Usuario confirma su elección consciente del método P2P y reconoce que no se realizarán reembolsos para esos pagos.
Los reembolsos en criptomonedas se realizan menos la comisión de la red blockchain correspondiente. El monto de la comisión se determina por las reglas de la red y no depende de nosotros.